北京酒店质量管理培训 2019-02-11 15:43:20
课程介绍
发布日期：2019-02-11 15:43:20
北京智通汇博为酒店中层管理人员设置酒店质量管理培训课程，进行实例列举、故事分享、权威数字分析，服务质量管理的日常培训和落实，星级评定中的案例分析，优秀服务质量品牌建设，打造优秀的酒店管理人员，提升酒店口碑。
节提高酒店服务质量的措施
1、服务水平的支持
2、强化服务意识
3、完善的服务质量管理体系
4、宾客满意度调查的真实性
第二节酒店服务质量存在问题分析
1、标准作业流程sop的培训
2、部门间的服务协作
3、礼节礼貌的常态管理
4、员工激励
第三节星级评定中酒店服务质量的表现状况
1、整体舒适度
2、公共区域
3、客务
4、餐饮
5、其他
第四节星级评定中的案例分析
1、优质服务案例分析
2、劣质服务案例分析
第五节服务质量品牌建设
1、优质服务质量个人品牌设立
2、优质服务质量集体品牌设立
3、优质服务质量品牌推广
实战：理论实践结合，实操案例+工具方法，实用性强
易懂：专业的理论、深奥的道理寓于简单的描述，深入浅出
易用：强调解决实际问题，易于复制，学后即用，立竿见影
高质：课堂氛围松紧结合，生动活泼，充分激发学员学习兴趣
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