课程核心内容：

1.了解关键时刻行为模式的四个步骤； 对你的客户将心比心，试着了解客户的企业利益及个人利益；

2.通过“探索”技巧中的询问、倾听以及为客户着想等方式，实现与客户的互动中创造更多价值；

3.了解客户的期望并找出其它潜在需求；

4.理解何谓“双赢”并提出适当的行动提议，实现承诺并达成客户期望；

5.发布融众企业定制课程项目方案及计划；

授课形式：通过视频案例教学，采用研讨与分享形式，探讨客户服务与有效沟通的价值，制定有效的改进计划。

课程收益：掌握关键时刻四步行为模式，建立为客户着想的文化氛围和意识，提升沟通品质，为客户创造更多价值